البرنامج الافتراضي لـ:تعلم المستقبل |
Jumpstart حياتك المهنية في إدارة تجربة العملاء. سيساعدك برنامج Salesforce ExpertTrack على فهم كيفية تحسين تجربة العميل باستخدام أنظمة CRM. على وجه الخصوص ، سيعزز مهارات إدارة علاقات العملاء وإمكانية توظيف: تجربة العملاء في المراحل المبكرة ومحترفي إدارة نجاح العملاء أو مديري تجربة العملاء الطموحين في بداية حياتهم المهنية الذين يبحثون عن دور استشاري لمبيعات المتخصصين في إدارة علاقات العملاء وتطوير الأعمال الذين يتطلعون إلى تحسين المنتج وتجربة العملاء متخصصو التسويق الذين تحرك أدوارهم بيانات العملاء وتصميم تجربة العملاء ، أو الذين يحتاجون إلى مهارات وخبرات Salesforce
هناك طلب كبير على تجربة العملاء (CX) ومحترفي نجاح العملاء ومن المتوقع أن ينمووا فقط في السنوات القادمة. تعني زيادة معرفتك في هذه المجالات أنه يمكنك التنافس على واحدة من 3,3 مليون وظيفة جديدة من المتوقع أن تحتاج إلى مهارات Salesforce بين عامي 2016 و 2022.
هل ترغب في تعلم مهارات إدارة علاقات العملاء لزيادة ولاء العملاء والمبيعات لمؤسستك؟ تعد أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) أدوات أساسية في إدارة تجربة العملاء. تقدر قيمة الصناعة العالمية بـ 50 مليار دولار وهي أكبر سوق برمجيات في العالم.
من المتوقع أن تستثمر 60٪ من الشركات بشكل أكبر في هذه التقنية لمساعدتها على إنشاء بيانات عملاء موثوقة لدعم اتخاذ القرارات التي تعتمد على البيانات. هل تريد أن تكون جزءًا من هذه الصناعة المتنامية؟ سوف يعلمك برنامج ExpertTrack كيفية استخدام Salesforce ، بما في ذلك كيفية إعداد Salesforce في مؤسستك واكتساب مهارات CRM الأساسية لزيادة ولاء العملاء والمبيعات.
تم تصميم جميع الدورات الثلاث بالتعاون مع خبراء الصناعة في Salesforce ، مما يوفر نظرة خبيرة من الداخل على النظام الأساسي الذي تستخدمه 83٪ من شركات Fortune 500. تعرف على كيفية تحسين تجربة العملاء (CX) باستخدام أنظمة CRM ستنقل هذه الدورات الثلاث المفتاح مهارات إدارة علاقات العملاء لمن يبحثون عن وظيفة في إدارة تجربة العملاء. سوف تتعلم كيفية استخدام Salesforce لتحسين تجربة العملاء في مؤسستك. سيتم تمكينك أيضًا لاستخدام اتخاذ القرار المستند إلى البيانات لإبلاغ استراتيجية تجربة العملاء الخاصة بك.
ستعلمك الدورة الأولى أساسيات كيفية استخدام Salesforce. ستتعلم كيفية إعداد النظام الأساسي والإدارة الأساسية لـ Salesforce.
تستكشف الدورة التدريبية الثانية كيفية إدارة العملاء المتوقعين والفرص والحسابات والعقود في Salesforce ، وكيفية تشغيل تقارير Salesforce وإعداد لوحات المعلومات لاكتساب رؤى من بيانات العملاء ، وستستكشف أيضًا كيفية إدارة بيانات العملاء.
تغطي الدورة التدريبية النهائية كيفية استخدام أتمتة Salesforce. يساعد ذلك في تحسين تجربة العميل من خلال ضمان عدم تفويت الفرص الرئيسية لمشاركة العملاء. سوف تستكشف أيضًا أفضل ممارسات CRM. مسلحًا بمهارات إدارة علاقات العملاء من هذه الدورة التدريبية ، ستكون جاهزًا لبدء حياتك المهنية في إدارة تجربة العملاء.
تم تكييف محتوى ExpertTrack من إدارة تجربة العملاء مع اعتماد Salesforce Training Microcredential ؛ إذا كنت تريد معرفة المزيد ، فقم بإلقاء نظرة على Microcredential ، الذي يقدم مجموعات أصغر مع تفاعلات المعلم وائتمان أكاديمي.
ابدأ في فهم كيفية استخدام برنامج Salesforce CRM لتوليد رؤى العملاء في هذه الدورة التمهيدية.
استمر في تعلم كيفية استخدام Salesforce في هذه الدورة التدريبية التي تغطي تقارير Salesforce وكائنات Salesforce وإدارة البيانات والمزيد.
تعرف على كيفية استخدام أتمتة Salesforce لجعل العمليات وسير العمل أكثر فعالية ، واستكشف أفضل ممارسات إدارة علاقات العملاء.
سيكون برنامج ExpertTrack مثالياً لإتقان مهارات جديدة في مجال الخبرة الذي اخترته. سوف تدرس من خلال سلسلة من الدورات التي تركز على الموضوع وفقًا لسرعتك الخاصة. اجتياز التقييم النهائي للحصول على الشهادة الرقمية التي تثبت تجربتك.
قرر ما إذا كان برنامج ExpertTrack مناسب لك من خلال الوصول المجاني إلى المجموعة الكاملة من الدورات التدريبية والتقييمات لمدة أسبوع واحد.
ادفع اشتراكًا شهريًا للمدة التي يستغرقها الأمر لإكمال ExpertTrack. يمكنك التعلم بالسرعة التي تناسبك والإلغاء في أي وقت.
احصل على شهادة لكل دورة تدريبية مكتملة واجتياز التقييم النهائي للحصول على شهادتك الرقمية الكاملة من ExpertTrack. شاركه على LinkedIn.
استخدم تدريبك المتخصص للتقدم في حياتك المهنية أو اكتساب الخبرة في المجالات التي تحبها.
الخبرة المطلوبة يعد برنامج ExpertTrack مناسبًا لأي شخص يرغب في تعلم كيفية استخدام Salesforce لتحسين تجربة العميل. لا يلزم وجود خبرة سابقة في برنامج ExpertTrack لإدارة تجربة العملاء. قد تكون بعض المعرفة المسبقة بإدارة علاقات العملاء أو نجاح العملاء أو تصميم تجربة العملاء مفيدة. ومع ذلك ، هذا ليس ضروريًا ، حيث تغطي هذه الدورات الجوانب الأساسية لإدارة علاقات العملاء. خلال برنامج ExpertTrack سوف نستخدم منصة Salesforce Trailblazer.
منصة التعلم الاجتماعي مع مئات الدورات عبر الإنترنت من ربع أفضل الجامعات في العالم.
مرحبا، كيف أستطيع مساعدتك؟ هل أنت مهتم بدورة؟ حول أي موضوع؟
أضف تقييمك