البرنامج الافتراضي لـ:تعلم المستقبل |
احصل على تدريب CRM باستخدام أدوات إدارة تجربة العملاء الرائدة.
15 وحدة معتمدة أكاديمية في المملكة المتحدة على مستوى الدراسات العليا من جامعة كوفنتري. ستتلقى أيضًا نسخة إلكترونية من جامعة كوفنتري. تعرف على كيفية عمل الاعتمادات وأين يمكنك استخدامها في الأسئلة الشائعة الخاصة بنا. شهادة إتمام من FutureLearn تعرف على المزيد حول هذه المنظمة
تجربة العملاء هي ساحة المعركة الجديدة حيث يمكن للعلامات التجارية والشركات أن تميز نفسها في السوق. نتيجة لذلك ، تحتاج المؤسسات إلى بذل المزيد من الجهد للتعاطف مع العملاء ، وتطوير تجربة العملاء واستراتيجيات إدارة النجاح ، واستخدام تقنية إدارة علاقات العملاء (CRM) لإنشاء تفاعلات العملاء وأتمتتها.لتقديم قيمة على نطاق واسع.
ابدأ حياتك المهنية في إدارة تجربة العملاء إن الفهم القوي لاستراتيجية تجربة العملاء والتصميم وتكنولوجيا إدارة علاقات العملاء أمر بالغ الأهمية لجميع مديري نجاح العملاء ، بالإضافة إلى المتخصصين في الإستراتيجيات والمنتجات والتسويق وتطوير الأعمال. في غضون 12 أسبوعًا فقط ، سيعلمك خبراء Salesforce أفضل ممارسات تصميم تجربة العملاء واستراتيجيات النجاح التي ستحول فهمك لإدارة علاقات العملاء.
بالإضافة إلى تقديم دليل على خبرتك الرقمية لأصحاب العمل ، ستمنحك بيانات الاعتماد هذه المهارات اللازمة لتنفيذ منهجيات تجربة العملاء في الممارسة العملية. ستتعلم كيفية تخطيط تجربة العميل واستكشاف كيفية تأثير تجربة العملاء على اتخاذ القرارات التجارية على جميع المستويات. انطلق في حياتك المهنية من خلال تدريب Salesforce
أدى النمو الهائل لمنصة إدارة علاقات العملاء الرائدة في السوق ، Salesforce ، إلى نقص كبير في مهارات وبيانات اعتماد Salesforce CRM ، مع وظيفة 4: 1 إلى نسبة المرشحين المؤهلين. عندما تتعلم استخدام Salesforce ، ستكتشف كيفية إنشاء مجموعات العملاء الرئيسية والتقاطها وتقديمها من خلال مجموعة من إستراتيجية CX والتصميم والتكنولوجيا.
ماذا يمكنني أن أفعل بهذا الاعتماد الصغير؟ في توقعات Salesforce الاقتصادية لعام 2019 ، وجد أن Salesforce ستخلق ما يصل إلى 143 وظيفة في المملكة المتحدة وأكثر من 000 مليار جنيه إسترليني في عائدات الأعمال الجديدة. حاليًا ، يمكن لمدير نجاح العملاء المدرب الحصول على ما يزيد عن 51 جنيه إسترليني سنويًا في المملكة المتحدة. ستضمن لك بيانات الاعتماد هذه أن تتعلم كيفية استخدام Salesforce لتنفيذ وإدارة تجربة العملاء واستراتيجيات العمل الحرجة الناجحة وتضع نفسك كمحترف لا يقدر بثمن في الاقتصاد الرقمي. ستشعر أنك على استعداد للحصول على شهادة مسؤول Salesforce واتخاذ الخطوة التالية في حياتك المهنية في إدارة علاقات العملاء. يفي هذا الاعتماد المصغر بالمعايير المنصوص عليها في Common Microcredential Framework. سيضمن هذا الاعتماد أنك تتعلم كيفية استخدام Salesforce لتنفيذ وإدارة تجربة واستراتيجيات ناجحة للأعمال التجارية الحاسمة ووضع نفسك كمحترف لا يقدر بثمن في الاقتصاد الرقمي.
ستشعر أنك على استعداد للحصول على شهادة مسؤول Salesforce واتخاذ الخطوة التالية في حياتك المهنية في إدارة علاقات العملاء. يفي هذا الاعتماد المصغر بالمعايير المنصوص عليها في Common Microcredential Framework. سيضمن هذا الاعتماد أنك تتعلم كيفية استخدام Salesforce لتنفيذ وإدارة تجربة واستراتيجيات ناجحة للأعمال التجارية الحاسمة ووضع نفسك كمحترف لا يقدر بثمن في الاقتصاد الرقمي. ستشعر أنك على استعداد للحصول على شهادة مسؤول Salesforce واتخاذ الخطوة التالية في حياتك المهنية في إدارة علاقات العملاء. يتوافق هذا الاعتماد المصغر مع المعايير الموضوعة بواسطة إطار عمل الاعتماد المصغر المشترك.
تصميم تجربة العملاء (CX) لنجاح العملاء تعرف على سبب أهمية تصميم تجربة العملاء للأعمال في الاقتصاد الرقمي ، وقم بتطوير المهارات لتحسين إستراتيجية تجربة العملاء الخاصة بك. 6 أسابيع 12 ساعة في الأسبوع
أساسيات وممارسات CRM اكتشف كيف يمكن لتقنية CRM أن تقود نجاح العملاء وكيفية إنشاء نظام CRM الأساسي الذي يتوافق مع أهداف عملك. 6 أسابيع - 13 ساعة في الأسبوع
تم تصميم شهادات الاعتماد المصغرة لتدريبك على وظائف في الصناعات سريعة النمو ، دون الالتزام بالوقت والتكلفة للحصول على درجة كاملة. أنت الاعتماد الجزئي يمكن أن يكون منفردًا كشهادة اعتماد فردية ، لكن البعض يقدم أيضًا ائتمانًا أكاديميًا لاستخدامه في الحصول على درجة دراسية أكثر تقدمًا *.
دورات كاملة عبر الإنترنت يقودها خبراء لمدة 12-16 أسبوعًا ، مع مجموعة مخصصة من المحترفين.
اختبر قدرتك على الفهم من خلال الاختبارات والتمارين التي تمت مراجعتها عبر الإنترنت.
أكمل تدريبك المهني واجتاز تقييماتك للحصول على اعتماد مهني معتمد.
استخدم بيانات الاعتماد المصغرة الخاصة بك كدليل على مهاراتك المتخصصة والتقدم أكثر في صناعتك.
* تقدم بعض الاعتمادات الصغيرة اعتمادات أكاديمية ، والتي قد تكون صالحة لمزيد من الدراسة ، مثل درجة الدراسات العليا. يخضع هذا لخصائص الدراسة وللشروط التي تتطلبها الجامعة أو المؤسسة التي تقدم الاعتماد المصغر.
هل أنت مؤهل للحصول على هذا الاعتماد الصغير؟ لا يتطلب الانضمام إلى مؤهلات محددة ، ولكن يوصى بالحصول على درجة البكالوريوس أو خبرة عمل معادلة في مجال ذي صلة. أيضًا ، قد تكون بعض المعرفة المسبقة بإدارة علاقات العملاء أو نجاح العملاء أو تصميم تجربة العملاء مفيدة. قد تكون الأدوار الحالية والمستقبلية للمتعلم في هذا الاعتماد هي تجربة العملاء ومديري النجاح ومصممي تجربة العملاء ومسوقين CRM ومديري المنتجات. سيعمل هذا الاعتماد أيضًا على إعداد مسؤولي واستشاريين CRM للحصول على شهادة مسؤول Salesforce.
هل هذا الاعتماد الصغير مناسب لك؟ سيساعدك هذا الاعتماد المصغر على فهم أفضل للخطوات الأساسية في تكوين تجربة إيجابية للعملاء. على وجه الخصوص ، ستعمل على تحسين المهارات وإمكانية التوظيف لدى: العميل في مرحلة مبكرة أو الطموح لتحقيق النجاح وخبرة المتخصصين في الإدارة. المهنيين في بداية حياتهم المهنية الذين يبحثون عن دور استشاري لإدارة علاقات العملاء. متخصصو تطوير الأعمال والمبيعات. محترفو المنتجات والتسويق الذين تعتمد أدوارهم على بيانات العملاء وتنفيذ تصميم تجربة العملاء ، أو الذين يحتاجون إلى مهارات وخبرات Salesforce. المحترفون الذين يستعدون للحصول على شهادة مسؤول Salesforce.
سيكون لديك حق الوصول إلى منطقة الترحيب الخاصة بنا على الإنترنت حيث يمكنك بدء المحادثات مع زملائك المتعلمين وقراءة أي إعلانات أو معلومات إضافية تتعلق ببيانات الاعتماد المصغرة الخاصة بك.
ستحصل على 15 ساعة معتمدة من المملكة المتحدة على مستوى الدراسات العليا من جامعة كوفنتري ، كما ستتلقى نسخة إلكترونية من جامعة كوفنتري. تعرف على كيفية عمل الاعتمادات وأين يمكنك استخدامها في الأسئلة الشائعة الخاصة بنا. شهادة إتمام من FutureLearn تعرف على المزيد حول هذه المنظمة
منصة التعلم الاجتماعي مع مئات الدورات عبر الإنترنت من ربع أفضل الجامعات في العالم.
مرحبا، كيف أستطيع مساعدتك؟ هل أنت مهتم بدورة؟ حول أي موضوع؟
أضف تقييمك