فهم اتفاقيات مستوى الخدمة ServiceNow – دورة Skillshare

في العديد من القطاعات، من الأهمية بمكان تتبع مدى سرعة تقديم المساعدات، ومراقبتها، وفي نهاية المطاف إخطار أصحاب المصلحة المناسبين إذا اقتربت الخدمة من العتبات المحددة. ستتعلم خلال هذه الدورة كيفية تحديد اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) ومراقبتها. لا يقتصر الأمر على ذلك فحسب، بل ستبدأ بفهم ماهية هذه المصطلحات والفرق بينها وبعد ذلك فقط سننتقل إلى التدريب. توقع التعرف على SLA وOLA وUC على المستوى النظري والتركيز على العروض التوضيحية المتعلقة باتفاقية مستوى الخدمة داخل ServiceNow. على وجه الدقة، سنرى نموذج واجهة مستخدم ServiceNow، وننشئ تعريفًا جديدًا لاتفاقية مستوى الخدمة، ونراقب التعريف نفسه، ونتحقق من لوحة معلومات OOTB SLA، وننشئ تعريفًا جديدًا، والعديد من المواضيع الأخرى المثيرة للاهتمام.