البرنامج الافتراضي لـ:تعلم المستقبل |
تعرف على كيفية تحسين تجربة العملاء في الاقتصاد الرقمي. سيساعدك برنامج ExpertTrack على فهم الخطوات الأساسية في تكوين تجربة إيجابية للعملاء بشكل أفضل. على وجه التحديد ، سيعزز المهارات ويعزز قابلية التوظيف: في مرحلة مبكرة أو طموح نجاح العملاء وخبرة المتخصصين في إدارة ؛ المهنيين في بداية حياتهم المهنية الذين يسعون للحصول على منصب استشاري CRM ؛ المتخصصين في المبيعات وتطوير الأعمال ؛ محترفو المنتجات والتسويق الذين تكون أدوارهم مدفوعة ببيانات العملاء وتنفيذ تصميم تجربة العملاء ، أو الذين يحتاجون إلى مهارات وخبرات Salesforce.
بلغت قيمة سوق إدارة تجربة العملاء (CX) بالفعل 6.5 مليار دولار أمريكي في عام 2019 ومن المتوقع أن ينمو أكثر من 17٪ سنويًا حتى عام 2027. إذا كنت ترغب في الحصول على وظيفة مربحة ومتنوعة ، فإن زيادة معرفتك بالاستراتيجيات وأدوات تجربة العملاء يعد أمرًا رائعًا طريقة للاستفادة من هذا النمو وتقديم خدمة ذات قيمة متزايدة للشركات في مجموعة متنوعة من الصناعات.
تم تصميم برنامج ExpertTrack ، الذي تم إنشاؤه بالتعاون مع Salesforce ، للقيام بذلك. استكشف رحلات العملاء وتصميم CX وكيف يمكنك تحسين التجربة لزيادة ولاء العملاء ومتوسط الإنفاق والأرباح. تطوير المهارات لتصميم وتنفيذ إستراتيجيات نجاح العملاء وتجربة العملاء. سيزيد من معرفتك بمبادئ تجربة العملاء ومنهجيات CSM. سوف تفهم الدور الذي يلعبونه في سياقات عمل مختلفة وكيفية تحسين قيمة العملاء لشرائح معينة من العملاء.
بعد ذلك ستتعلم كيفية تطوير رحلات تجربة العملاء هذه لتقديم قيمة للعملاء في سياق أهداف العمل الأوسع. اكتشف كيف يمكن استخدام تقنية CRM لتعزيز علاقات العملاء وتجاربهم بشكل أفضل. وسّع فهمك لبرنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الرائد في السوق ، Salesforce ، وتعرّف على كيفية استخدامه لوضع استراتيجيتك موضع التنفيذ.
ابدأ أو طور حياتك المهنية في سوق CX المتنامي في هذا العصر من التحول الرقمي والابتكار ، تنهار الحواجز أمام الداخلين الجدد إلى السوق في كل صناعة وتتصاعد المنافسة بسرعة. من خلال الوصول إلى قنوات رقمية متعددة حيث يمكن للأشخاص مشاركة تجارب التسوق ،
من خلال إجراء الأبحاث واتخاذ قرارات الشراء الرئيسية ، أصبح المستهلك الآن أكثر قوة من أي وقت مضى. من خلال تعلم كيفية التواصل مع هؤلاء العملاء ، والقضاء على نقاط الضعف ، وتحسين رضاهم العام ، يمكنك مساعدة عملك على البقاء في صدارة المنافسة لتحقيق نمو مستقر طويل الأجل.
تم تكييف محتوى ExpertTrack من الاعتماد الصغير للتدريب على إدارة تجربة العملاء في Salesforce ؛ إذا كنت ترغب في معرفة المزيد ، ألق نظرة على Microcredential ، الذي يقدم مجموعات أصغر مع تفاعلات المعلم وائتمان أكاديمي. نمو طويل الأمد.
اكتشف طرق تصميم تجربة العملاء واستكشف أهمية تجربة العملاء في نجاح الأعمال.
حدد الأهداف والتقنيات والمقاييس وأصحاب المصلحة الذين يشكلون استراتيجية تجربة عملاء فعالة.
تعرف على كيفية بناء علاقات أفضل مع العملاء لضمان نجاح الأعمال على المدى الطويل.
سيكون برنامج ExpertTrack مثالياً لإتقان مهارات جديدة في مجال الخبرة الذي اخترته. سوف تدرس من خلال سلسلة من الدورات التي تركز على الموضوع وفقًا لسرعتك الخاصة. اجتياز التقييم النهائي للحصول على الشهادة الرقمية التي تثبت تجربتك.
قرر ما إذا كان برنامج ExpertTrack مناسب لك من خلال الوصول المجاني إلى المجموعة الكاملة من الدورات التدريبية والتقييمات لمدة أسبوع واحد.
ادفع اشتراكًا شهريًا للمدة التي يستغرقها الأمر لإكمال ExpertTrack. يمكنك التعلم بالسرعة التي تناسبك والإلغاء في أي وقت.
احصل على شهادة لكل دورة تدريبية مكتملة واجتياز التقييم النهائي للحصول على شهادتك الرقمية الكاملة من ExpertTrack. شاركه على LinkedIn.
استخدم تدريبك المتخصص للتقدم في حياتك المهنية أو اكتساب الخبرة في المجالات التي تحبها.
الخبرة المطلوبة إذا كنت ترغب في التقدم في حياتك المهنية وفهم تجربة العملاء واستراتيجيات نجاح العملاء ، فإن برنامج ExpertTrack سيؤهلك للنجاح. لا يلزم وجود خبرة سابقة للنجاح في برنامج ExpertTrack. قد تكون بعض المعرفة المسبقة بإدارة علاقات العملاء أو نجاح العميل أو تصميم تجربة العملاء مفيدة ، ولكنها ليست ضرورية. خلال برنامج ExpertTrack سوف نستخدم منصة Salesforce Trailblazer.
منصة التعلم الاجتماعي مع مئات الدورات عبر الإنترنت من ربع أفضل الجامعات في العالم.
مرحبا، كيف أستطيع مساعدتك؟ هل أنت مهتم بدورة؟ حول أي موضوع؟
أضف تقييمك